Rückgabe & Umtausch - So geht's

Der Vorgang besteht aus 3 Schritten

1. Fülle unser Online-Formular aus

2. Schicke das Paket zurück

3. Unser Lager befasst sich mit deiner Rücksendung

Schritt 1 - Das Rücksendeformular ausfüllen

- Gehe auf watery.de/pages/retour

- Schreibe deine Bestellnummer (befindet sich in der Bestätigungs-E-Mail) und E-Mail-Adresse (die gleiche, die du bei der Bestellung genutzt hast) ein und klick auf “Artikel wählen"

- Wähle das Produkt, das du zurückschicken möchtest

- Wähle den Grund, weswegen du das Produkt retournieren willst

- Klicke auf “Artikel retournieren”

Danach erhältst du ein DHL-Rücksendeetikett, die auch an deine E-Mail gesendet werden.

Schritt 2 - Schicke das Paket an uns zurück

- Verpacke die Produkte, die du zurückgeben möchtest, sorgfältig. Du kannst den Packbeutel, in dem wir das Paket ursprünglich verschickt haben, verwenden, weil er doppelt haftet. Dieser ist einfach zu handhaben und umweltfreundlich.

- Stelle sicher, dass alle Produkte sich noch in der Originalverpackung, in der du sie erhalten hast, befinden. Für eine erfolgreiche Rücksendung ist dies erforderlich.

- Gebe das Paket in deinem nächstgelegenen DHL-Paketshop ab. Paketshops in deiner Nähe findest du hier.

Wir verwenden ausschließlich DHL für die Rücksendung von Paketen.

Schritt 3 - Der Vorgang in unserem Lager

- Innerhalb von 1-3 Werktagen nach Abgabe des Pakets liefert DHL es an uns. 

- Dann bearbeiten wir alle Rücksendungen innerhalb von 24 Stunden – auch am Wochenende.

Alles in allem dauert der Prozess vom Erstellen der Rücksendung bis zur Verarbeitung weniger als einer Woche - und wird so einfach wie möglich für dich gemacht.

Finde schnelle Antworten auf deine Fragen bezüglicher der Rücksendung

Wenn du unsicher bist, was deine Rücksendung kostet, kannst du hier auf unserer Rücksendeseite mehr lesen.

Wenn du ein falsches Produkt erhalten hast, kannst du mehr in unserer FAQ-Antwort unter "Ich habe den falschen Artikel erhalten" nachlesen.

Wenn du ein beschädigtes Produkt erhalten hast/ das Paket beschädigt ist, kannst du mehr in unserer FAQs unter "Ich habe ein beschädigtes Produkt erhalten/ mein Paket ist beschädigt" lesen.

Sind Sie immer noch unsicher über den Rückgabevorgang?

Dann können Sie sich natürlich  an unseren Kundendienst, der Ihnen gerne zur Hilfe steht, wenden:)

Bitte beachten Sie, dass diese Modalitäten keine zwin gended Voraussetzung für die wirksame Ausübung des  Widerrufsrechts darstellen.

Wenn du das Paket außerhalb des Systems zurücksendest, haben wir keine Sendungsverfolgung für deine Rücksendung und damit liegt die Verantwortung, dass es sicher hier ankommt, bei dir.

Außerdem wissen wir dann auch nicht, was du mit der Rücksendung erreichen möchtest, wenn du unser Verfahren noch nicht abgeschlossen hast.

Es ist also eine Win-Win-Situation, wenn du das Rücknahmesystem verwendest.

Wir akzeptieren keine Rücksendungen per Nachnahme/ über Paketshop.

Damit der Stress mit Retouren der Vergangenheit angehört, haben wir das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht auf 30 Tage volles Rückgaberecht verlängert und geben außerdem volle 365 Tage, wenn du einen Umtausch innerhalb derselben Produktkategorie oder einen Gutschein wünscht.

Dies gilt ab dem Tag, an dem du das Produkt erhältst, bis zu dem Tag, an dem wir das Produkt hier zurückerhalten. Wir können aber auch mal ein - oder zwei - Augen zudrücken, wenn noch ein paar Tage vergehen.

Der Artikel muss jedoch noch neu und unbenutzt sein.

Du kannst hier klicken, um mehr darüber zu erfahren, wie du ein Produkt zurückgeben kannst.

Alle Produktfehler, die nicht durch unsachgemäße Nutzung entstanden sind, werden durch das Reklamationsrecht abgedeckt. Sollte dein Produkt innerhalb der Garantiezeit / der 2 Jahre kaputtgehen, kannst du eine Reklamation über unser Rücksendeportal einreichen.

Im Rücksendeportal wirst du Schritt für Schritt durch den Prozess geführt. Du wirst gebeten, Fotos des beschädigten Produkts hochzuladen – idealerweise ein Gesamtbild und eine Nahaufnahme des Defekts.

Ein Mitarbeiter bearbeitet deinen Fall so schnell wie möglich – in der Regel innerhalb von 2 Stunden während unserer Geschäftszeiten und spätestens innerhalb von 24 Stunden.

Nach Genehmigung der Reklamation erhältst du direkt im Rücksendeportal Informationen über das weitere Vorgehen – ob du das Produkt zur Reparatur oder zum Umtausch zurücksenden sollst oder ob wir dir je nach Produktwert direkt ein neues schicken.

Es ist wichtig, dass du innerhalb einer angemessenen Frist reklamierst, nachdem du den Fehler bemerkt hast. Eine Reklamation innerhalb von 10 Tagen gilt immer als rechtzeitig. Solltest du ein beschädigtes Produkt bei Lieferung erhalten, melde dies bitte sofort – siehe „Ich habe ein beschädigtes Produkt erhalten / mein Paket ist beschädigt“.

Wir übernehmen selbstverständlich alle Versandkosten, wenn du unser Rücksendeportal nutzt – bitte sende das Produkt in einer sicheren Verpackung zurück.

Und sobald wir das Paket erhalten haben, schicken wir dir automatisch eine E-Mail. Darauf kannst du dich verlassen.

Normalerweise benötigt DHL ab dem Zeitpunkt, an dem du das Paket im Paketshop abgegeben haben, 1-4 Werktage, um das Paket an uns zurückzusenden.

Sobald wir es von DHL erhalten, bearbeiten wir alle Rücksendungen innerhalb von 24 Stunden.

Insgesamt bedeutet dies eine Bearbeitung innerhalb von 5 - 7 Werktagen. In einigen Fällen kann es einige Tage länger dauern. Wenn du also innerhalb von 7 Tagen nichts von uns gehört hast, schicke uns bitte eine E-Mail und wir helfen dir in Zusammenhang mit DHL.

Bisher haben wir noch nie erlebt, dass ein Paket, das durch unser

Bisher haben wir noch nie erlebt, dass ein Paket, das durch unser Rücknahmesystem geschickt wurde, verloren gegangen ist oder nicht an uns zurückgeschickt wurde. Also bitte einfach abwarten - leider können wir nichts anderes tun, bis wir das Paket zurückerhalten.

Außerdem ist es wichtig, dass die Bestellnummer genauso geschrieben wird wie in der Auftragsbestätigung – also mit # und ohne Leerzeichen vor der Nummer.

Darüber hinaus kann es daran liegen, dass das Widerrufsrecht abgelaufen ist, weshalb das Rücksendeportal deine Rücksendung automatisch ablehnt. Wenn deine Bestellung vor mehr als 2 Jahren aufgegeben wurde, wird das der Grund sein.

Wenn es nach diesen Prüfungen immer noch nicht funktioniert, kannst du uns gerne einfach kontaktieren, damit wir das Problem beheben können.

Aus Sicherheitsgründen können wir kein Geld auf eine andere als die ursprünglich verwendete Karte zurückerstatten. Es sind aber nicht wir, die dies vorgeben.

Aber natürlich haben wir ein paar andere Möglichkeiten.

1. Hole dir die Rückerstattung auf die ursprünglich verwendete Karte und komm intern zu einer Vereinbarung oder wende dich an deinen Kartenaussteller, um Hilfe beim Erhalt einer Rückerstattung auf eine Karte zu erhalten, die du nicht mehr hast.

2. Lass dir stattdessen einen Gutschein für den Betrag ausstellen. Hier sparst du zusätzlich an Rücksendekosten.

Dort findest du eine 6-stellige Nummer, die mit "#" beginnt (dieses # ist ein Bestandteil der Bestellnummer). Deine Bestellnummer könnte beispielsweise #123456 lauten.

Wenn du deine Auftragsbestätigung nicht finden kannst, überprüfe zuerst deinen SPAM, wo sich diese befinden könnte.

Außerdem kannst du deine Bestellnummer auch auf dem Versandetikett deiner erhaltenen Sendung finden.

Du musst es daher leider wieder abholen, wieder einen Rücksendeetikett erstellen und erneut an uns senden. Denk bitte diesmal daran, das andere Verpackungsetikett zu entfernen/ durchzustreichen.

Natürlich zahlst du nicht für diese zusätzliche Runde - Fehler passieren überall.

Hier unten versuchen wir, die Gründe und die damit verbundenen Kosten aufzulisten:

1. Eine reguläre Rücksendung/ Rückerstattung.
Du hast ein oder mehrere Produkte erhalten, die du nicht behalten möchtest - wie das manchmal so ist. In diesem Fall werden, wenn das Rücksendepaket von uns empfangen und bearbeitet wird, 8€ von deiner Rückerstattung für die Verwendung unseres Rücksendeetiketts abgezogen. Der ursprüngliche Versand wird auch nicht zurückerstattet, wenn deine gesamte Bestellung zurückgegeben wurde.

2. Ein Umtausch

Wenn du ein oder mehrere Produkte umtauscht, sind der Umtausch und die Verwendung unseres Rücksendeetiketts völlig kostenlos für dich. Die zurückgesendeten Produkte werden mit der neuen Bestellung verrechnet.

3. Ausstellung eines Gutscheins
Wir bieten dir an, statt einer regulären Rückerstattung einen Gutschein für Watery.de zu erhalten, der dir per E-Mail zugesendet wird. Entscheidest du dich für diese Option, kostet unser Rücksendeetikett 3,5 EUR – dafür erhältst du jedoch einen prozentualen Bonus obendrauf, der im Rückgabeportal angezeigt wird.

4. Falsche Ware geliefert

Das ist natürlich unsere Schuld und der Versand kostenlos - sowohl die Rücksendung mit unseren Etiketten als auch der Neuversand.

5. Reklamation
In diesem Fall musst du unser Rückgabeportal nutzen. Anschließend wird sich unser Team bei dir melden, um die beste Lösung für dein Anliegen zu finden. Wenn wir dir ein Rücksendeetikett zusenden, übernehmen wir die Versandkosten. Nach Erhalt senden wir dir ein neues oder repariertes Produkt zu.

6. Fehlender Artikel in der Sendung
In diesem Fall kontaktiere uns einfach und wir senden den fehlenden Artikel auf unsere Kosten.

Also hier die Zusammenfassung:
- Der Umtausch ist kostenlos
- Die reguläre Rückerstattung kostet 3,5€
- Bei Wahl eines Gutscheins kostet das Rücksendeetikett 3,5 EUR – dafür gibt es einen Bonus obendrauf.

Leider haben wir festgestellt, dass es zu vielen Herausforderungen und Fehlern führt, wenn unser normales Rücknahmesystem umgangen wird.

Deshalb haben wir uns dazu entschieden, uns nur auf das zu konzentrieren, worin wir gut sind - nämlich allen unseren lieben Kunden exklusiv online zu helfen.

Daher müssen alle Rücksendungen über unser Online-Rücksendesystem vorgenommen werden.

Dies liegt daran, dass wir keine Informationen über deine Rücksendung haben und was du weiter erreichen möchtest.

Um Verzögerungen zu vermeiden, empfehlen wir dir deshalb, das Paket abzuholen, unser Formular im Rücksendesystem auszufüllen und es dann an uns zurückzusenden. Damit kannst du sicher sein, dass du dein Geld zurückbekommst oder deine Bestellung noch schneller ausgetauscht wird.

Sie sollten nur innerhalb der 2-jährigen Garantiezeit liegen und das Produkt nicht mit einem Monster Truck überfahren haben ;-)